Conditions générales

Conditions générales de vente (CGV) de VISUS Contactlinsen GmbH

Protection des données
Toutes les données d'adresse et de commande ne seront stockées que dans le but d'exécuter le contrat et ne seront ni transmises ni vendues à des tiers. Nous ne stockons pas les coordonnées bancaires et de carte de crédit que vous utilisez. Nous utilisons l'outil Google Analytics sur notre page d'accueil et notre boutique en ligne pour analyser quels produits conviennent le mieux à nos clients et comment nous pouvons améliorer notre présentation et notre service. Nous ne pouvons pas et n'utiliserons pas les données de Google Analytics pour créer des profils de clients ou de personnes individuels.

T.V.A.
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Les ventes aux entreprises des pays de l'UE ne sont exonérées de TVA que si un numéro d'identification TVA valide selon le VIES est fourni. Les livraisons vers les pays hors UE sont hors TVA.

Livraison
La livraison s'effectue via le service colis.

Frais de port et d'emballage au niveau national
Les frais de port sont calculés en fonction du total de la commande. Nous essayons de proposer des tarifs forfaitaires. Vous pouvez consulter les coûts dans le panier dès que vous ajoutez des produits au panier. Cela comprend les frais d'emballage, de montage et de service de colis (par exemple DHL, assuré). Il existe également des suppléments pour les marchandises volumineuses si l'article a des dimensions volumineuses. Cela peut être vu lorsque l'article est ajouté au panier.

Frais de port et d'emballage à l'étranger
Les frais de port sont calculés en fonction du total de la commande. Les coûts par pays peuvent être consultés dans le panier dès que vous ajoutez un produit au panier. Cela comprend les frais d'emballage, de montage et de service de colis (par exemple DHL, assuré). Pour les pays lointains et pour les envois supérieurs à 5kg, nous nous réservons le droit d'ajuster les frais de port. Cependant, nous vous contacterons au préalable à ce sujet. Pour les pays tiers (Suisse, USA, etc.), nous devons facturer un forfait d'environ 50 € net pour la déclaration en douane ATLAS pour les commandes d'une valeur de marchandise de 1 000 € ou plus. Il existe également des suppléments pour les marchandises volumineuses si l'article a des dimensions volumineuses. Cela peut être vu lorsque l'article est ajouté au panier.

Frais d'importation dans le pays de destination
Si vous commandez chez nous en dehors de l'UE, il est probable que les douanes de votre pays vous factureront des frais, taxes et droits (« droits »). Il s'agit d'un processus normal si vous commandez des marchandises en dehors de l'UE. La facture peut vous être envoyée directement depuis la douane ou via notre prestataire de service colis. Nous n’avons aucun contrôle là-dessus. Nous ne connaissons pas le montant de ces frais et nous ne pouvons pas non plus prédire quelle partie vous facturera. Nous ne pouvons donc pas calculer les frais à l'avance. Important : Nous ne vous rembourserons pas ces frais et taxes. Nos frais d'expédition et de douane n'incluent pas ces frais.

Délai de livraison
Nous traiterons votre commande dans un délai de 48 heures entre le lundi et le vendredi. Le délai de livraison pur sera communiqué dans la confirmation de commande et peut être compris entre 1 et 3 jours ouvrables en Allemagne, sauf indication contraire dans la confirmation de commande. Si un produit n'est pas en stock, le délai de livraison peut aller jusqu'à 8 semaines. Nous vous informerons des délais de livraison prévus lors du traitement de votre commande. Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les produits qui ne sont pas en stock dans votre commande. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas donner une garantie totale sur les délais de livraison car en tant que détaillant, nous dépendons de nos fournisseurs. Il est courant que des articles ne soient pas toujours en stock en raison de la longueur des processus de production ou d'approbation, ainsi que des difficultés d'importation (douanes).

Commandes par email, téléphone, fax, courrier et pigeon voyageur
Cette boutique en ligne sert à rendre le processus de commande transparent pour les deux parties (nos clients et nous). De cette manière, les erreurs peuvent être évitées autant que possible, la protection des données est respectée et la commande est passée de manière juridiquement sûre. Toutes les commandes qui ne sont PAS passées via cette boutique en ligne peuvent recevoir une confirmation de commande par e-mail de notre part afin que le client donne son approbation sur la base de la confirmation de commande. Lors d'une commande par e-mail, téléphone, fax, courrier ou pigeon voyageur, ce sont toujours nos prix catalogue en vigueur (voir visus.de) qui s'appliquent et jamais les prix que vous avez reçus dans le passé.

Ventes aux concessionnaires/revendeurs
Les prix et les réductions pour les revendeurs sont disponibles sur demande et non de manière générale. Nos prix peuvent changer à tout moment en raison des fluctuations des taux de change et des changements de prix de nos fabricants. Des listes de prix avec réductions peuvent être demandées, mais ne sont pas disponibles actuellement. En cas de doute, les conditions que nous avons confirmées lors de votre commande s'appliquent. Pour les retours qui ne résultent pas d'un défaut de la marchandise ou du colis, ni d'un retard de livraison de notre part, nous créditons uniquement les articles de la marchandise, mais les frais de port sont calculés.

Conditions de livraison
Veuillez comprendre que même lorsque nous recevons votre commande écrite, vos conditions de commande ne s'appliquent pas automatiquement, contrairement aux nôtres. La raison en est que c'est la seule manière pour nous de garantir un processus économique qui correspond à nos processus internes de gestion de la qualité. Votre commande n'est considérée comme acceptée qu'à réception de notre confirmation de commande. Nos conditions figurent alors dans cette confirmation de commande, sauf indication contraire. Pour une livraison à une date ultérieure inférieure à 5 jours ouvrables après la date de réception de votre commande, nous nous réservons le droit de livrer uniquement en utilisant un service de livraison express ou de refuser votre commande. Les frais de port express vous seront alors proposés dans la confirmation de commande et vous disposez du droit de rétractation de l'achat.

Retard de livraison
Si le fabricant modifie le produit ou l'emballage ou si la livraison est retardée, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons de remplacement. Un retard de livraison provoqué par le fabricant ne vous donne pas le droit d'annuler une commande ou de réclamer des dommages et intérêts. Nous soulignons expressément qu'en tant que détaillant, nous NE POUVONS PAS avoir notre mot à dire dans la production des fabricants, mais que nous dépendons de leurs actions. Nos fabricants peuvent à tout moment rencontrer des problèmes de livraison. C'est normal dans l'industrie manufacturière. Étant donné que nous proposons à nos clients une gamme de produits extraordinairement large que pratiquement aucun autre fournisseur en Allemagne ne propose, nous vous demandons de comprendre que des délais de livraison de 3 à 5 semaines peuvent régulièrement survenir pour certains produits.

Prélèvements bancaires
En saisissant vos coordonnées bancaires dans le formulaire sécurisé de notre procédure de prélèvement électronique, vous acceptez que nous débitions une seule fois le montant de la facture de votre commande sur le compte qui y est indiqué.
Pour les prélèvements bancaires refusés qui ne sont pas dus à notre faute, nous facturons des frais de retour de prélèvement automatique de 10,00 EUR. Le prélèvement automatique n'est actuellement possible que sur demande et moyennant des frais supplémentaires.

Retours et réclamations
Les retours ne seront acceptés qu’avec un affranchissement suffisant et doivent être envoyés sous forme de colis assuré. Cela s'applique également aux plaintes. Une copie de la facture doit être jointe à l'envoi. Pour les retours pour crédit ou échange, nous nous réservons le droit de facturer 10 % de la valeur de la marchandise à titre de frais de traitement si les produits ou leur emballage n'arrivent pas dans un bon état approprié. Les marchandises retournées doivent être en parfait état. Les livres ne peuvent pas être retournés. Les réclamations après 10 jours ne seront pas acceptées. Veuillez également lire nos conditions d'annulation, valables depuis le 13 juin 2014 selon le droit européen. Celui-ci se trouve sur la page d'accueil de la boutique en ligne, dans la section « En savoir plus ».

Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

En général
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les erreurs d'impression ou d'orthographe. Le lieu de juridiction et le lieu d'exécution est Stuttgart. Si l'une des conditions de livraison et de paiement mentionnées ci-dessus n'est pas valable, toutes les autres conditions restent valables.

Stuttgart, le 19 Février 2024